Descripción

¿Te apasiona la mejora continua, la calidad de servicio y el desarrollo de personas? Buscamos un/a Asistente de Calidad y Capacitación para integrarse a nuestro equipo y contribuir al fortalecimiento de los estándares de atención y experiencia de clientes. Principales funciones: -Monitorear y evaluar la calidad de las atenciones realizadas por ejecutivos a través de distintos canales de contacto. -Realizar auditorías y evaluaciones de servicio, identificando oportunidades de mejora. -Elaborar reportes e indicadores de calidad para la toma de decisiones. -Entregar retroalimentación y apoyo a supervisores y colaboradores respecto a resultados y brechas detectadas. -Participar en la ejecución de capacitaciones y reforzamientos asociados a protocolos, procedimientos y estándares de atención. -Detectar necesidades de capacitación y desarrollo, proponiendo acciones de mejora continua. Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio definidos por la organización. Requisitos: -Formación técnica o profesional en carreras del área de Administración, Recursos Humanos, Psicología, Ingeniería Comercial o afines. -Manejo de Excel nivel intermedio o avanzado (tablas dinámicas y análisis de datos). -Deseable experiencia en control de calidad, monitoreo de atención al cliente, capacitación o experiencia de clientes. -Disponibilidad para trabajar en San Bernardo. Ofrecemos: -Integrarte a una empresa líder en su rubro. -Estabilidad laboral. -Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. -Excelente ambiente de trabajo. -Bus de acercamiento y Almuerzo ¡Te esperamos!